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      電力95598客戶服務系統(電力呼叫中心) HIKER-CallCenter

 
系統簡介:


   隨著電力體制改革的不斷深入和電力市場發展的不斷完善,建立適應市場需要的電力客戶服務體系是我們必須解決的問題。95598客戶服務系統的建設是改革電力營銷管理模式,為電力客戶提供優質、到位的服務,樹立良好的社會服務形象的一項重要舉措,在電力企業與電力客戶之間架起一座雙向溝通的橋梁,對外向電力客戶提供周到、個性化的服務,對內傳遞來自客戶的各種呼聲和需求,提高客戶服務質量,促進電力營銷及優質服務工作的深入開展。
    海科電力95598客服系統是海科整體營銷解決方案的重要組成部分,它通過統一的“95598”供電特服號和互聯網站向電力客戶提供柜臺服務方式外的一個多層次、全方位服務的綜合業務服務平臺。該系統集計算機網絡(Internet/Intranet)技術、自動呼叫分配(ACD)技術、計算機電話集成(CTI)技術、交互式語音應答(IVR)技術、坐席服務(Agent)技術數據庫技術于一體,實現與電力客戶的交互,為電力客戶提供信息查詢/咨詢、業務受理、故障報修以及投訴等服務。

系統架構:

    海科95598系統客服系統可支持傳統的電話、傳真服務,也可以通過加載互聯網服務模塊,提供對互聯網訪問的支持,所有的訪問接入,在進入系統之后進行統一排隊,智能路由,由服務層按用戶請求提供服務。

組網結構:


   基于前置交換機的多媒體客服組網,主要硬件設備包括:前置交換機,語音節點,坐席,ACD/CTI服務器,連接互聯網的路由器(多媒體客服使用)。
這種組網結構的特色是:功能強大,交換能力強,相對與板卡解決方案來說造價較高。
組網結構如下:

   基于語音板卡的客服組網,主要硬件設備包括:語音節點(語音板卡+工控機),坐席,CTI服務器,另外也可以方便的擴充為多媒體客服。
這種組網的特色是:性價比較高,功能全面。
一個最簡單的板卡級客服系統組網結構如下:

 

 
 
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